雅江县搭建民政互动“连心桥”画好政务服务“同心圆”

    该县以推进市域社会治理现代化建设为契机，以利企便民为宗旨，依托“互联网+政务服务”平台，简化流程、优化服务、提高效率，积极推进线上线下融合发展，为企业、群众提供优质、便捷、高效的政务服务，努力打通群众“最后一公里”，为数字雅江建设贡献政务力量。（1）规范业务办理流程。重点立足政务服务标准化、规范化、便利化建设目标，制定并完善了中心岗位、中心工作人员管理等20余项规章制度，形成了咨询服务、首问责任、一次告知、服务承诺等一体化的管理服务体系。充分依托政务大厅自助终端区域和一体化在线政务服务平台，全面运用政务服务大厅排队叫号系统、行政效能监控系统，持续规范事项上网、数据过网、监控用网，确保事项办理全流程在线、全过程留痕，切实优化政务服务功能布局。对标“三减”（减时间、减材料、减跑动）及“全程网办”、“一次办”、“网上办”和优化办事指南等要求，对一体化政务平台的相关指南进行了再优化，时限按要求进行了60%以上的压缩。截止8月24日，我县全程网办率为93.35%，一次办100%，网上办为98.73%，马上办(即办件）为56.88%，减时间为89.32%，减材料49.97%。（2）完善政务平台功能。围绕营商环境、便民利企服务、弱势群体服务等内容，在“天府通办”APP分站点“雅茸办”成功上架公积金查询、医院查询、学校查询等10个应用，县级36个行权部门、政务服务事项89061件均进入平台办理，按时办结率、实名认证率、“一次办”、“网上办”事项占比均达100%、主动评价率99.8%，有效拓宽网上审批和服务功能。（3）优化便民利企服务。着力推行政务服务“网上办、掌上办、马上办”，通过发放宣传资料、现场演示使用程序介绍“天府通办”APP便民之处，鼓励引导农牧民群众、个体工商户下载注册，并使用APP查询、申报与办理各项业务，提高企业和群众知晓率。目前，已指导15048个自然人、1716个法人注册天府通办APP。同时，以群众办事“满意度”评价为检验标准，采取现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”方式，在办事窗口设置评价器，方便群众对大厅受理的行政审批服务事项进行“一事一评”，进一步促进我县政务服务窗口服务质量和服务水平的提升。