康定市“三化”建设推动基层政务服务“提质增效”

    该市围绕设施设备、规章制度、办理方式等方面不断完善服务体系，推进便民服务提质升级。

（1）“标准化”建设夯基础。在炉城街道办、姑咱镇、新都桥镇等5处试点建设占地100余平方米的便民服务中心，采购电脑、LED显示屏、窗口显示屏等，提高工作人员办事效率；统一划分综合服务区、办事等候区、自助服务区等功能区，方便群众分类分区办事。

（2）“规范化”建设强支撑。制定全市17个镇（乡、街道）便民服务中心工作制度、首问责任制、一次性告知制度等12项规章制度，按照分层、分类、分批组织政务人员进行业务和素质培训，培养业务精、能力强、服务优的窗口队伍；为全市216个村（社区）便民服务室制作挂牌、代办服务制度、代办服务流程图，让群众办事“一图清”，少跑“冤枉路＂。

（3）“便利化”建设提质效。建设自助服务终端平台，设置汉藏双语模式，利用微信公众号详细讲解使用步骤，引导群众在设备上自助查询办理行政许可、户政治安、生活缴费等，提升服务智能化精准化。目前，全市32个部门1153个事项均实现线上申请办理。